长安发布UNI Service全新服务品牌,对汽车市场有什么影响?

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一死一伤,特斯拉失控冲入桥下,原因成迷?

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纵观历史,汽车品牌与用户之间的关系出现过三次变化。第一次,出现在汽车品牌初创之时;这时候的汽车品牌专注于产品,消费者对品牌的认知更多停留在某一款产品之上。第二次,发生在品牌成体系的产品矩阵出现后,具体表现为汽车对售后服务的重视程度变高。这时候的消费者,对于品牌也有了更全面的认知,包括品牌下的其他产品、服务内容等等。   第三次变革,发生在近年。当数字化进入汽车领域,汽车在消费者生活中扮演的角色出现改变。“汽车不再是单纯的代步工具”、“软件定义汽车的时代到来了!”诸如此类的话语开始出现。于是,消费者从体验汽车性能、售后服务的绑定关系中剥离出来,进入到了如今的新阶段——共创时代!     在共创时代中,消费者不再是单纯的消费者,摇身一变成了研发者、评判者乃至代言人。用户与汽车品牌之间的距离被进一步拉近,从单纯的“买卖关系”发展到了近乎“命运共同体”的关系中。而纵观国内汽车品牌——长安汽车,无疑是率先进入共创时代的代表之一。       任何时代,无论后世如何评价,都有着各自的色彩。而在共创时代色彩下,赋予了用户多重的身份,让用户不再是从买卖关系去了解一款成品车型,而是更加深入地参与到汽车的设计、研发和体验中去。   当消费者的需求发生改变,作为一名合格的汽车厂商,自然不能闭门造车,而优秀的品牌,更是会给予用户更多的色彩!   12月18日,以“同心·同行温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典,在山城重庆隆重举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户,与长安汽车总裁王俊等企业高管共襄盛会,在欢声笑语中进行一场和气温 馨的 “盛宴” 。     事实上,这并非是长安首次举办相关活动, 同样的主题活动从2015年开始至今已经举办过5次。6年来, 这种邀请用户“回家”的活动,已经成为长安汽车与用户交流沟通的传统,更成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。     值得一提的是,长安汽车对用户的关注不止于此。比如在2020年6月,长安汽车就推出了由用户组成的知音伙伴体验官,用户通过参与长安组织的评测活动,深入到了研发环节,并针对车型提出了一些改进意见。此举加深了长安对于用户需求的理解,也让用户接触到了研发的过程。     同年5月,长安汽车还举办了OpenDay活动。在新总部大楼,迎来了参观的用户。长安汽车不仅在新总部专门开辟了属于“客户”的展示区域,用户可以把自己的意见告诉长安。而且长安汽车的高层还与用户开展了座谈会,征集用户对“粉丝盛典”活动的意见。现场的用户纷纷献言献策,提出了很多好的建议,也拉近了厂商和用户的距离。     不止于此,长安汽车还向用户开放了其亚洲最大的汽车试验场,更是通过线上线下联动的创新模式和贴心服务与用户建立全新纽带,全面满足用户多元化需求。同时,这也是长安汽车新车产品的练兵场,用户可以在这里最直接地感受到长安汽车研发的实力,对长安汽车品牌及旗下新产品都能有更多的了解。       今年,长安汽车发布了“新汽车 新生态”战略,这无疑是对长安汽车服务的再一次升级。在战略中,明确提出了将以新服务增添新体验,而“UNI Service”就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态,旨在为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化和超预期的极致服务体验。     其实从本质上看,长安汽车在近年以来一直都做着类似的服务升级体验改革,就如同上文提到的各种线上、线下活动一般。UNI Service的出现,便是在这个基础上做出整合并再一次升级而来。     拆分来看,

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在线上体验方面,UNI Service将整合车机端、客户端、顾问端、厂端,打通全链路、全服务场景,提供高效便捷的服务体验。举个例子,长安用户驱车出门,只需要在出发前打开APP,即可完成停车、洗车美容和快修保修等内容的预约,大大节省了平白浪费的时间,进一步提高了出行效率。另一方面,UNI Service还基于智慧云诊技术,上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务,将被动服务升级为智慧主动式服务。     线下体验部分,UNI Service主要新增三种全新服务业态,分别是体验空间、工坊和自造空间。品牌体验空间位于城市核心生活商圈,可为用户和粉丝提供多元化周边服务。例如在店内给孩子举办一场与众人分享快乐的生日Party,或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息,成为客户逛街休闲的“根据地”。区别于其他体验店,UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊,为车主提供便捷高效的用车服务。让用户在逛街同时,就能进行洗车、美容以及基本养护服务,极大降低时间成本。自造空间则定位为车辆改装中心,用户可直接与改装大咖沟通,甚至脑洞大开亲自为爱车勾画蓝图,由工程师将创意变为现实。     除此以外,UNI Service更是提供了智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的场景化服务体验。简单而言,就是可通过智慧云诊技术推出各种主动服务,让用车变得更加高效便捷。同时,UNI Service还会将各项业务和支付在线化,并确保信息的公开与透明,从而实现买车、卖车估价、改装直选、维保项目和内容自选等流程的在线化和透明化,让用户的消费更加无忧。     可以说,随着UNI Service服务的推出,智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质,已成为长安汽车面向2000万用户的庄重承诺。而在即将到来的2022年,UNI Service开放共创的机制体系也将更加健全,更符合用户需求。     长安汽车在服务领域的执着付出,极大提升了用户好感,提升了消费者品牌忠诚度,造就了亲切正面的品牌魅力,吸引着越来越多的潜在消费者。2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中,长安汽车在所有汽车品牌中排名第一;2021年中质协发布的销售满意度排名中,长安汽车摘得自主品牌桂冠;行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中,长安汽车排名持续快速提升。     UNI Service的发布,不但象征着长安汽车在服务业态的更进一步,同时也是长安汽车共创精神的最完美诠释。如今,重庆三大业态,南京三大业态,青岛三大业态,长沙三大业态,北京自造空间均已在试运营,北京体验空间和工坊,长沙第二家店三大业态12月31日前也会全面竣工。届时,UNIService将覆盖更大的范围,为更多长安用户带来全新体验。   与此同时,在如今内卷化极度激烈的市场氛围下,UNI Service的出现,也势必会推动市场向其靠拢,长安汽车毫无疑问将以此再一次成为市场的引领者。也只有在这个时候,我们才会发现,原来长安汽车的“一切为了客户”并不只是一句豪言壮举,而是长安汽车在每一个时代中腾飞的核心动力。   (图片来源网络,侵删)