十大科技新闻_直播电商“槽点”怎么破?

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  “售价上千元实在进价只有30元”“说好拍一套送两套,寄来却只有一套”“质量有问题,提出退货客服却玩消逝”……

  你在直播间购物时,遇到过这些情形吗?商务部克日宣布《直播电子商务平台治理与服务规范》行业尺度(征求意见稿),直播电商行业康健生长引发普遍关注。思客观察《直播间里“买买买”,怎样才气更放心?》累计收回有用问卷5583份。透过数据,我们来看看直播电商的“人、货、场”,到底应该怎么管。

  直播间购物成新业态

  住手2021年6月,我国直播电商用户规模达3.84亿。思客观察显示,直播电商用户中,一周进入直播间1-2次的受访者占43.54%,一周3-5次的受访者占49.79%。进入直播间后,有61.46%的受访者示意偶然购置产物,27.92%的受访者示意经常购置产物。

  主播孜孜不倦地推销,销量数字的快速增进,货物瞬间被抢购一空等征象,都让直播带货吸引了大量消费者。2020年,直播带货整体规模突破1万亿元,预计2021年将靠近两万亿元的规模。

  直播电商“槽点”不少

  虚伪宣传、刷假单诱导消费等征象屡被诟病。思客观察显示,65.59%的受访者以为最应关注直播电商存在的虚伪或强调宣传问题。54.30%的受访者示意最应关注诱导太过消费问题。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……使用“极限词”诱导消费者感动消费受到网民诟病。在个体平台中,甚至泛起刷假单、雇水军等情形。

  冒充伪劣、以次充好问题时有泛起。思客观察显示,50.36%的受访者示意直播电商中存在“赝品、以次充好”问题。去年前三季度,天下12315平台“直播”相关投诉同比增进479.60%,其中与“直播带货”相关的诉求占比近六成。有受访者称,自己遇到过“直播展示的是真的,然后给我发一个假的”“2元一瓶的抑菌洗手液实在是‘三无’产物”等情形。

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  退换货难、维权成本高侵略消费者权益。有网民说,“商品一直不发货,提出退款商家却说不支持七天无理由退款”“未收到主播答应的返现,商家以我未提供截图为由拒绝执行答应”。也有网民示意,“维权成本太高,虚耗时间精神,还会影响心情,划不来”。

  “人、货、场”缺一不能

  自去年最先,相关部门不停加大对直播电商的治理。今年5月,国家七部委团结宣布的《网络直播营销治理设施(试行)》将“台前幕后”各种主体纳入羁系局限,明确细化“人、货、场”的权责界限,进一步压实各方主体责任。

  通过思客观察,我们也能看到消费者对规范直播电商的呼声与期待。观察显示,65.41%的受访者提出有关部门应加大对主播、平台和商家的羁系力度。45.34%的受访者示意电商平台在获取利益的同时,尤其要强化对入驻商家和主播的规范约束。

  要留住直播间里的消费者,货真价实才是硬原理。思客观察显示,超8成受访者最看重“直播间商品质量、实物与宣传相符”。为此,34.77%受访者以为应该“严打冒充伪劣产物”,27.24%的受访者提出“严打虚伪宣传、数据造假等行为”。

  消费者的诉求在商务部《直播电子商务平台治理与服务规范》行业尺度(征求意见稿)中均有涉及。凭证《直播电子商务平台治理与服务规范》行业尺度(征求意见稿),当直播主体存在虚伪宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产物的产地或冒用他人厂名厂址、冒充商标专利等损害消费者正当权益行为时,将对直播主体实行响应的处罚。

  同时,要对直播营销职员服务机构、主播以及商家等确立信用评价系统。直播历程视频信息和文本信息保留不少于3年,直播营销流动的回看功效宜对消费者开放。

  规范直播电商行业,不只要强化羁系,更要社会各界联手,推动行业尺度的制订,也需要平台、主播、商家遵法自律,让消费者在直播间“买买买”时更放心。□记者 解轶鹏 北京报道